在搭建呼叫中心系统时,坐席端是选择使用电话机,还是电脑耳麦,很多刚接触系统的人员都不是很了解,今天用一张图基于国信呼叫中心系统的解决方案,带大家了解一下两者的区别,如何选择才能让坐席工作更高效?如何选择更适合已有的办公场地?

  • 目前电话机用的比较多的就是IP电话机,接线简单,适用于各种办公场地,同时,如果企业采用分布式部署,远程分公司,只需要部署几部IP电话机,即可实现电话客服系统的互通和共享,减少企业搭建成本;
  • 电脑耳麦用的比较多的就是网页电话,国信电话客服系统结合WebRTC技术,实现网页无插件分机,对接快速简单,目前企业使用的业务系统均为浏览器方式,对接后,坐席端只需要登录业务端浏览器就可以接打电话,不需要在额外登录第三方软件;同样适合企业电话客服系统分布式部署、居家办公,话务员只需要登录浏览器,就可以实现接打电话功能,非常便捷。
国信连麦连麦沟通