“拿到工钱就有路费回家了!”通过拨打12345政务服务便民热线,在正蓝旗桑根达来镇打工的王某、赵某等人成功要回了被拖欠的12万元工资,他们对工作人员的办事效率非常满意,并感谢12345便民热线维护了他们的切身利益。

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王某等人表示,自己的工资已经被拖欠超过半个月,由于人在外乡,得不到工资便没有路费回家,可每日上门讨要均未得到。正蓝旗12345热线工作站在接收到热线工单后,及时向正蓝旗人社局转派。正蓝旗人社局第一时间安排工作人员赴桑根达来核实情况,经实地调研查证,被投诉方河北雅达公司确实拖欠支付王某、赵某等人工资12万元,拖延推诿半月有余。经正蓝旗人社局介入调解,雅达公司付清王某、赵某等人被拖欠的工资,并签署了解决承诺书。

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2021年5月,锡林郭勒盟12345政务服务便民热线开始试运行,热线归并整合了除110、119、120、122等紧急热线外的39条政务服务便民热线,对话务量较少、拨打频率较低的热线,取消后整体并入12345。对群众知晓率较高、话务量大的热线实行双号并行,拨打12345或原号码均可接通。热线实行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”的工作机制,7×24小时全天候接听群众、企业诉求,进一步提升政民、政企互动渠道,优化政府公共资源配置,提高政府公共服务水平。

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2021年,12345热线共受理来电来件70214件,其中接听直办34771件,转办旗县和盟直部门35443件,共办结69048件,办结率98.34%,回访率100%,群众满意率99.2%。

来源于《锡林郭勒日报》官方微信

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