行业软件立刻拥有专业CTI系统

国信呼叫中心系统是一套自主研发、标准通信协议的软交换平台。国信呼叫中心是一款可以融合各种业务系统集成使用的平台。它包含了话务模块、智能AI模块、融合对接模块,也支持各种自建、云部署、国产化、热备等特殊场景需求。

来电弹屏,一个界面全处理

坐席接听客户电话,弹出客户信息记录,坐席快速获取客户信息,方便对话沟通,一键创建工单、通话备注、转接通话等,业务衔接更连贯。

Websocket、HTTP各种业务系统轻松对接。

WebRTC无插件网页电话

几行JS集成无插件网页电话,坐席只需一个电脑耳麦,登录业务端网页即可通话。

随时随地登录,有耳麦就能接打电话,居家办公好帮手。

电话预警语音通知

一个HTTP发起呼叫,结合TTS文本转语音,实时通知精确预警信息,管理员精准故障点,快速排查,预防容灾好帮手。

预警通知、提醒通知适合多种场景。

完善二次开发接口,融合更快速

标准HTTP接口,适合各种语言对接融合

来电弹屏、点击呼叫、点击转话、自助查询、日志查询、电话录音、统计….
接口丰富适合各种行业软件融合

专业研发团队技术支持,响应高效及时

自研系统,支持各种特殊场景业务功能定制开发

语音导航,自助查询

多套IVR导航:支持不同接入号码,不同业务导航

自助查询:支持多种复杂场景,HHTP交互、密码验证、TTS

配置简单:图形化界面,拖拖拽拽完成配置,快速上手

即可生效:保存后立即生效,无需重启

突发事件拦截:突发情况,编辑导航前置语音,降低话务峰值

智能话务,合理资源分配

智能ACD:智能轮询、顺振、同振、权重比例

排队:传统等待,VIP插队,来电直达,转智能AI

指定接听组:接口交互,来电信息推送业务端,由业务方指定接听组,特殊客户特殊接待

转话、三方、会议,轻松处理各种会话

转话:客户电话直接转接技术专员来接答,客户不用重新打进

三方通话:解决不了的问题,邀请坐席主管或者技术人员一起会话,解决问题同时,还能学习新的解决方法

多方会议:问题商定,邀请多个终端进入电话会议,一起对话沟通

客户满意度评分

自动邀评:话务员挂机后系统自动发起评价语音,邀请客户参与评分

手动邀评:话务员挂机后,手动邀请客户进行满意度评分

差评提醒:系统支持差评短信、企业微信通知提醒,主管快速感知处理

坐席管理,绩效考核

坐席监管:坐席状态管理、坐席通话监管(监听、强插、强拆)

绩效统计:支持按年、月、天、小时精准绩效考核,包含坐席接听、处理、漏接、满意度、转接、小休多个层次考核,帮助管理员更精准分析坐席工作积极性

接听统计:统计系统呼入、接通、排队等数据,帮助管理员快速掌握系统饱和度,合理安排人员。

系统资源,实时大屏展示

线路资源:实时展示系统线路呼入、呼出资源使用量

队列状态:实时展示人工、AI 服务窗口,排队等待时间、等待人数

有效工作:实时展示当前人工、AI 服务窗口,振铃、通话数量

资源与时效:实时展示人工、AI空闲数量,通话数量

智能路由,合理安排工作时间

上班:轮询分配来电,话务员正常接听

手机值班:下班电话一键转接值班手机,随机随地接听客户电话

下班留言:客户打进留言,上班进行处理

下班语音提示:客户打进,提示下班,正常上班处理业务时间

容灾支持

 

冷备:电话语音网关支持主服务器故障,自动切换备服务

热备:系统支持无感切换备服务器,通话不中断

各种部署方式支持

支持本地自建、云服务器搭建、纯内网使用、远程办公坐席使用,都有解决方案

国产化支持,目前成功适配华为鲲鹏云、达梦数据库、国产浏览器等

智能AI客服

配置:图形配置界面,知识点批量导入,专业售后团队技术支持

对话:多轮对话交互,结合语境,识别客户意图,精准答复

话术训练:文字训练模块,一个场景训练,多场景自动学习

对接交互:节点自动填充词槽,匹配交互获取答案,播报给客户

智能质检、智能语音录入

智能质检:集合录入敏感文字,实时监控坐席沟通内容,实时质检通话

智能语音录入:通话中,坐席语音复述客户问题,集合语音识别智能填单录入

实时语音转文字:通话中客户、坐席语音通话实时转文字消息

 

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国信呼叫中心合作各种业务行业,政务热线、养老、供暖、燃气热线、救援热线、物业、农业热线、快递、教育等等,拥有丰富的对接融合经验。

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