专为供暖热线,提供呼叫中心融合

完善的二次开发接口,让对接融合变得更简单

供热服务热线&融合国信CTI中间件解决方案

客户报修场景

客户王先生,家里暖气不热,室温不达标,拨打供热服务热线,进行报修服务,客服接听电话同时,电脑端弹出界面,界面展示王先生所住小区、及负责的技术人员,坐席了解相关问题后,鼠标轻轻点击三方通话,系统自动拨打区域技术电话,王先生、坐席、技术形成三方通话,坐席挂断电话后,客户与技术可以继续沟通约定上门维修时间,所有通话记录、通话录音都记录到系统,方便后续查看收听。

工单完结,满意度回访调查

处理完成的工单,客户信息导入回访系统:

1、系统自动回访,拨打客户电话;

2、呼通电话后,智能对话,沟通服务满意度;

3、自动记录对话过程,回访结果,统一存储服务器。

突发事件语音拦截场景

 紧急通知,因XX道路施工,供热管道受损,XX区域客户供热受影响,刚收到这个紧急通知,越来越多客户打进供热客服中心,询问原因,客服专员电话不断,依然不能缓解当前电话量,客服王经理,迅速打开突发事件拦截语音,发布了当前突发故障信息,及解决进展。

客户打进系统第一时间了解故障内容及解决进度,就挂断电话了,有效降低话务峰值,提升客户满意度。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

来电报修弹屏

客户打进报修,坐席端自动弹出界面,包含客户信息,工单,通话备注,转话等功能。在线体验

工单派单电话语音通知

派单后,系统自动呼叫接单员,通过文本转语音功能,电话语音播报派单信息。在线体验

呼叫状态大屏展示

大屏展示呼叫中心的线路、排队、接听、坐席忙闲、外呼状态、AI机器人客服状态等。在线体验

语音识别

支持讯飞、阿里、百度、华为多家识别引擎接入。适用于智能AI客服,TTS文本转语音电话通知。

语音导航

客户打进热线,导航按键分流,图形化配置界面,保存立即生效,无需重启。在线体验

完结工单,满意度回访

已完结工单,将客户导入智能回访列表,系统自动外呼对话,记录回访内容。在线体验

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

APP分机终端

适合外勤、值班使用,手机端登录即可接打电话,支持4G、5G网络通话,免费提供源码。在线体验

合作伙伴

免费试用

国信CTI免费提供云服务器供您对接开发测试使用,在您融合开发期间免费提供方案沟通技术指导,demo样例等。对接成功再采购,让您无后顾之忧。

一次购买终身使用

国信CTI提供云部署和本地服务器部署方案,支持部署在Windows或Linux操作系统。CTI系统一次购买终身使用,系统稳定安装方便维护简单。

立刻联系获取专属CTI融合方案

国信连麦连麦沟通