丰富的功能支撑更多业务场景

国信从电话客服系统、电话营销系统、智能客服系统,深入场景功能融合,

为您打造一站式属于自己的呼叫中心系统

 

详细功能列表

每个功能都是用心打造,为您提供更专业呼叫中心电话客服系统

 

呼叫中心功能列表
功能名称 子功能分类 功能描述
基础话务功能 通话录音 所有通话结束后生成通话录音,呼叫中心系统支持在线播放、下载。
通话变音 系统支持呼入、呼出针对主叫、被叫做变音处理,有效保护客户隐私。适用于各种回访、投诉场景。
点击外呼早期媒体 鼠标右键点击外呼,系统自动录制外呼时回铃音媒体内容,录音支持在线播放、下载。
呼叫权限 坐席正常外呼权限。
长途权限 支持长途外呼权限设置。
转话 通话时,坐席可以将通话转接给其他空闲坐席或者外线(固话、手机号码),转话支持显转、盲转多种转接方式。
代答 当坐席A来电后,分机振铃无人接听时,坐席B可以拿起话机,拨6#代答A话机的通话。
保持 坐席快速拍下保持键,通话处于保持状态,客户侧播放等待语音,再次按下保持键恢复通话。
话务台功能 播报工号 来电后,坐席端接听同时,客户侧自动播报坐席工号,播放完毕后,建立通话。
号码隐藏 开启号码隐藏功能后,坐席无法看到客户完整号码,有效保护客户信息。
智能话务分配 根据不同的业务类型可以设置不同的话务分配方式,支持顺振,同振,轮询(智能话务分配)接听。
亲切语音 支持更换系统默认的语音提示,例如:转话、排队、服务评价等提示音。
振铃超时自动置忙 智能话务分组里分机振铃超时挂机后,系统自动置忙该分机
服务评价 通话结束后,系统提示客户对坐席进行服务评价。非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3,服务评价按键支持自定义长度,管理员可以审核、查询评价记录。
优先接听 当坐席A接听过客户B电话后,客户B再次呼入时,坐席A空闲,优先转接给坐席A。坐席A忙时转给其他坐席。
来电直呼 针对VIP客户,来电系统自动绕过语音导航,直接转接到对应的坐席上,提升VIP客户转接速度。
坐席监管 管理员可以实时监管坐席通话,可随时进行强插、强拆、监听通话。
坐席状态管理 管理员可以管理其他坐席状态,置忙、置闲、减少来电。
来电排队 传统排队 当坐席全忙时,来电客户可以排队等待坐席接听。
VIP插队 VIP客户可调整优先接听等级,减少排队等待时间。
超级插队 指定号码打进系统后,直接排队至队首,优先接听。
排队溢出 当前分组坐席全忙后,排队客户电话自动溢出到其他分组上,减少客户排队等待时间。
排队情况通知 展示来电排队等待信息和等待时间等。
排队等待播报 当坐席全忙时,来电客户进入排队状态,系统可以播报当前排队人数。
排队按键转智能客服 当坐席全忙时,来电客户可以通过按键选择继续等待,或者按键转接智能客服。
语音导航 文本转语音 系统通过TTS可以将文本转化为语音文件,适用于放音通知。
通话中转导航 坐席可以将通话中的客户电话直接转入预设的语音导航。
按键转接 客户来电进入语音导航后,可根据提示按键转接人工坐席。
来电直转 客户来电进入语音导航后,可直接转接人工坐席。
非工作时间语音导航 非工作时间客户来电后,进入下班导航提示音引导客户。
自助查询语音导航 语音导航交互开放接口用于支持呼叫中心与用第三方系统的对接,可以实现客户来电后进行自助查询。例如查询余额,查积分等。
自动外呼放音通知 通过调用语音导航接口,可以实现第三方对接系统向客户发起一个呼叫,并播放语音通知。例如:催缴费,客户关怀提醒等。
电话会议 三方会议 坐席接听来电后,点击三方,可以邀请其他空闲坐席或者外线进入通话,实现三方会议。
多方会议 坐席接听来电后,点击会议,可邀请其他空闲坐席或者外线进入通话,实现多方会议。
会议成员 在三方通话、多方会议通话中,查看当前会议成员号码。
语音邮箱 按键转语音邮箱 客户来电后可以根据提示按键转接到语音邮箱。
直接转接语音邮箱 下班时间段,客户来电后直接转语音邮箱留言。
留言时长配置 系统增加对单个留言最大时长配置,留言超时自动挂机。
智能路由 分时语音菜单 设置下班或者休息时间,执行下班语音导航。
直接拒绝 设置下班或者休息时间,呼入电话全部直接拒绝。
放音拒绝 设置下班或者休息时间,呼入电话全部播放下班提示音后拒绝。
无条件前转 设置下班或者休息时间,呼入电话全部无条件直接转接到值班电话。
转语音邮箱 设置指定时间段,呼入电话全部转接到语音邮箱。
无应答转语音邮箱 设置座席端振铃超时后,电话自动转接到语音邮箱。
主叫归属地前转 实现不同归属地号码呼入电话,转接到不同业务坐席分组接听电话。
拨打触发HTTP 实现指定时间段呼入电话,会自动触发预设的HTTP请求。可实现电话触发某项业务功能
黑名单 黑名单 针对骚扰电话,管理员可以把号码加入黑名单,禁止此号码呼入,同时系统支持指定时间段内自动释放黑名单。
话务统计 话务统计 呼叫中心系统支持从呼叫时间、已接、未接、呼出、呼出失败、排队等不同维度统计话务数据。
绩效考核 考核坐席在一定时间内接听量,接听速度,案面处理时长,好评率等数据。
虚拟分机 虚拟分机 呼叫中心系统设置虚拟短号,绑定外线,实现拨打虚拟分机即可呼通绑定的外线。
放音辅助 放音辅助 放音辅助通话中双向放音座席端提前录制好常用话术语音,在通话中,可以按键播放提前录制的语音,播放过程中,可以听到客户侧讲话,也支持随时暂停播放语音。
回访抽查 号码预埋 呼叫中心系统秘密将一个或多个号码转为同一个号码外呼 ,坐席无法感知,抽查回访情况。
外呼选线 外呼号段选线 不同运营商的号段,设置不同线路外呼,实现智能选线外呼功能。
智能语音交互 语音质检 通过AI功能,把话务员语音内容实时转换成文字进行监控,实现智能监管坐席服务质量。
通话中语音输入 通过AI功能,将话务员讲话内容实时转换成文字,自动填单,减少话务员备注时长。
AI客服机器人 系统支持AI客服机器人对话,支持自定义话术,丰富答复知识库,对话灵敏,识别度高。
智能回访 通过AI功能,配置回访话术,系统自动外呼回访调查满意度。系统内可查看呼叫结果、通话录音。
多语音平台接入 支持阿里语音平台,讯飞语音平台,百度语音平台,华为语音平台的混合接入。
批量外呼 呼通转坐席 批量导入号码,系统自动外呼,呼通电话转接坐席通话。
呼通放音转坐席 批量导入号码,系统自动外呼,呼通电话后播放预设语音,语音播放完毕转接坐席通话。
呼通放音挂机 批量导入号码,系统自动外呼,呼通电话后播放预设语音,语音播放完毕后挂机。
呼通放音按键转坐席 批量导入号码,系统自动外呼,呼通电话后播放预设语音,语音播放完毕,客户可以按键转接坐席通话。
备注转语音放音后转坐席 批量导入号码,系统自动外呼,呼通电话后,系统把备注内容转换成语音播放给客户,播放完毕后转接坐席通话。
备注转语音放音后挂机 批量导入号码,系统自动外呼,呼通电话后,系统把备注内容转换成语音播放给客户,播放完毕后自动挂机。
备注转语音放音后按键转坐席 批量导入号码,系统自动外呼,呼通电话后,系统把备注内容转换成语音播放给客户,播放完毕后,客户可以按键转接坐席通话。
企业微信对接 差评推送 客服收到差评,系统自动通过企业微信通知主管。
转值班手机推送 下班转值班手机,企业微信推送客户号码及来电信息。
安全防护 SIP安全认证 支持每个账号独立进行安全认证。
攻击IP自动加黑名单保护 自动识别攻击类消息,自动添加到IP黑名单列表。
容灾 热备 当主服务器系统故障,系统无感切换至备服务器。
双归属 主服务器与备服务器建立心跳,当主服务器宕机,终端自动切换至备服务器注册,不需要人工参与。
冷备 当主服务器系统故障,由电话语音网关主动切换至备服务器。
对接融合 PC网页端通话 支持网页端集成,通过浏览器插件直接实现电话通话,无缝融合到网页业务系统中,无须安装第三方终端。
手机端通话 系统基于WebRTC技术集成开发一款手机端APP分机,支持Wifi、4G、5G,更灵活满足不同场景通话需求。
对接接口 呼叫中心含常用45个接口,实现点击呼叫、来电弹屏、转话、三方会议、自助语音查询、呼叫日志查询等等,可满足不同业务需求。了解更多接口

 

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