专为养老系统,提供呼叫中心融合

开放性定制需求,提供更精准需求服务

养老服务热线&融合国信CTI中间件解决方案

老人来电咨询场景

李大爷致电XX养老机构,想了解一下入院的要求及费用,客服王丽接听老人电话同时,电脑弹出界面,自动展示老人电话,知识库栏自动关联入院要求及费用标准知识点,帮助王丽快速解答李大爷的问题,同时沟通记录了一下李大爷目前情况及需求,还邀请李大爷在子女陪同下,一起来养老院参观。

负责参观引导同事结合客服记录的老人信息及情况,在带领老人及家人参观同时,进一步解答老人的疑虑和担忧。

独居老人请求服务

小区的陈大爷致电社区养老服务热线,提出上门体检服务需求,客服接听老人电话同时,电脑自动弹出老人信息、老人监护人联系方式等,在了解老人需求后,客服点击监护人电话,系统自动拨打,老人、客服、监护人形成三方通话,简要沟通了老人的服务请求及相关内容后,挂断电话,系统自动记录通话及录音,同时发起上门体检工单。

紧急呼叫,智能穿戴设备对接

李大妈突然觉得脑袋有点晕,瘫坐在沙发上后,紧急按下了手表上的紧急呼叫按钮,此时,养老中心的热线电话立即接通了李大妈的手表,系统弹屏上自动展示老人当前定位信息、体检信息、历史病例、吃药信息等,了解情况后,紧急拨打了120,安排最近的护工上门援助,同时一键拨打了李大妈监护人电话,告知紧急情况。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

老人来电咨询弹屏

老人打进系统,坐席侧自动弹出界面,包含老人信息、工单,备注,转话等功能。在线体验

定期关怀

针对独居老人,系统设置关怀任务,定时自定提醒客服专员,呼叫老人电话,对话沟通,记录内容。

远程坐席

系统部署云端,几个养老机构使用一套系统,统一存储,统一管理,维护更简单。

SIP防火墙

系统自带SIP防火墙,有效拦截非法呼叫、非法注册,部署云端,安全可靠有保障。

来电通话备注

老人来电后,坐席人员记录老人需求,对话沟通内容,方便后续查看查找。

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

座席监控

实时坐席状态管理,坐席通话中监听、强插、强拆。管理高效简单方便。在线体验

呼叫状态大屏展示

大屏展示呼叫中心的线路、排队、接听、坐席忙闲、外呼状态、AI机器人客服状态等。在线体验

合作伙伴

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国信CTI免费提供云服务器供您对接开发测试使用,在您融合开发期间免费提供方案沟通技术指导,demo样例等。对接成功再采购,让您无后顾之忧。

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国信CTI提供云部署和本地服务器部署方案,支持部署在Windows或Linux操作系统。CTI系统一次购买终身使用,系统稳定安装方便维护简单。

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