专为医药客服,提供呼叫中心融合

完善的二次开发接口,让对接融合变得更简单

医药客服中心&融合国信CTI中间件解决方案

供应商打进订货场景

分销商打进电话订货,坐席接听电话同时,自动弹出界面,展示分销商信息,历史通话记录,历史订单信息等。方便坐席快速沟通分销商订货信息,完成下单。

已完成订单,满意度回访

 针对已完成的订单,系统自动导入分销商信息到回访列表,回访客服专员鼠标轻轻点击外呼电话,进行电话回访,领导定时抽查回访记录,根据回访信息不断完善优化销售流程。

远程办公场景

 公司总部设立客服热心中心,药厂设立少量客服坐席,实现所有数据统一存储总部服务器端,总部可以统一管理所有客服人员。在协同办公期间,总部与药厂分机互打联系更方便,订货旺季,总部电话量暴增,可以调拨药厂客服也接入总部热线服务。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

客户来电下单

客户打进系统,坐席端弹出界面,展示客户信息、历史订单信息、新建订单等。在线体验

通话记录

坐席与客户所有通话均有通话记录、通话录音,方便管理员抽查质检,问题回溯。在线体验

满意度回访

已完成订单客户加入回访列表,客服鼠标点击一下,自动呼出电话进行回访,全程录音。

远程坐席

总公司搭建服务器统一存储数据、管理维护,其他分公司设置客服中心,远程协调办公。

语音导航服务

客户打进电话,根据导航提示音选择业务需求,快速直达业务坐席专员。在线体验

号码隐藏

实现坐席端查看客户信息,均看不到客户完整号码,有效保护客户信息安全度。在线体验

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

呼叫状态大屏展示

大屏展示呼叫中心的线路、排队、接听、坐席忙闲、外呼状态、AI机器人客服状态等。在线体验

         总部本地搭建国信16席位客服中心,用于日常订货、售后服务等业务,三年以来,系统一直已高稳定性运行,保障客服服务工作。

         语音导航、节假日语音提醒、来电弹屏、工单对接、坐席 监控、话务统计、大屏展示等功能,系统已自身全面的功能、超高稳定性等优势获得客户一致好评。

免费试用

国信CTI免费提供云服务器供您对接开发测试使用,在您融合开发期间免费提供方案沟通技术指导,demo样例等。对接成功再采购,让您无后顾之忧。

一次购买终身使用

国信CTI提供云部署和本地服务器部署方案,支持部署在Windows或Linux操作系统。CTI系统一次购买终身使用,系统稳定安装方便维护简单。

立刻联系获取专属CTI融合方案

国信连麦连麦沟通