专为政务热线,提供呼叫中心融合

AI技术赋能全流程智能化,大数据库分析助力科学决策

政务服务热线&融合国信CTI中间件解决方案

群众来电咨询场景

群众张先生要去西安出差,拨打12345热线了解当地防疫政策,坐席端接听同时电脑端自动弹出界面,展示群众号码、工单、知识库、紧急呼叫等内容;
系统通过智能语音识别自动将群众讲话转换成文字展示,实现自动填单,自动在知识库里检索相关知识点,实时推送,方便坐席快速点击查看,解答群众问题。

工单完结,满意度调查回访

群众的工单处理完成后:

1、将需要回访的群众导入智能回访系统;

2、系统自动拨打群众号码,沟通问题处理情况;

3、自动记录沟通文本对话,沟通录音,方便回溯收听;

4、可通过文字分析,针对未解决、不满意的群众进行二次人工回访。

热备容灾&国产化部署

主服务器突然断电关机,检查发现,主服务器电源模块损坏,正在维修;

在主服务器中断一瞬间,所有通话中群众电话无感切换到备服务器上,电话无任何影响,后续所有群众来电也均正常打进热线。

同时针对国产化部署的趋势,国信呼叫中心系统适配了很多国产化环境,为系统部署提供更可靠的技术保障。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

来电咨询弹出界面

群众打进热线,座席端自动弹出界面,包含创建工单,通话备注,转话、紧急呼叫等功能。在线体验

智能质检

全录音覆盖,将语音识别成文字,根据质检规则,考核坐席话术规范,高效、精准考核。

多热线整合

系统融合多个热线服务,多套语音导航分开服务,不同接入号码,方便查询、统计、管理。

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

智能AI语音助手

智能回访、智能挪车、智能客服,多轮场景对话,快速识别客户意图,精准答复。在线体验

网页无插件分机

WebRTC技术仅需JavaSript即可实现电话分机能力。国信CTI支持SIP-WebRTC互通。在线体验

12345间协调办公

不同地区12345热线互相转接电话,系统透传群众号码,方便记录、回拨。

呼叫状态大屏展示

大屏展示呼叫中心的线路、排队、接听、坐席忙闲、外呼状态、AI机器人客服状态等。在线体验

12345政务热线局点

免费试用

国信CTI免费提供云服务器供您对接开发测试使用,在您融合开发期间免费提供方案沟通技术指导,demo样例等。对接成功再采购,让您无后顾之忧。

一次购买终身使用

国信CTI提供云部署和本地服务器部署方案,支持部署在Windows或Linux操作系统。CTI系统一次购买终身使用,系统稳定安装方便维护简单。

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