专为快递物流,提供呼叫中心融合

完善的二次开发接口,让对接融合变得更简单

快递物流客服中心&融合国信CTI中间件解决方案

分布式远程办公

总部部署一套呼叫中心系统,总部和分点都部署客服中心,实现数据统一存储,坐席统一管理,总部配备系统维护管理员即可。有效降低系统搭建、维护成本。总部与分点客服通话免费,协同办公更方便。

电话语音通知取件场景

 村镇快递点,派送快递区域广,一般都是快递入站后,通过电话或者短信通知客户进行取件,村里老人居多,很多短信使用不是很方便,人工拨打电话通知,耗费大量人力和时间。自从用了国信自动电话语音通知功能,快递入站后,只需把收件人电话导入进系统,一键开启外呼,系统自动拨打客户电话,通知快递取件,同时保留拨打电话记录,及通话录音,非常方便好用。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

来电咨询弹屏

客户打进系统,坐席端弹出界面,展示客户号码、快速查询单号界面。在线体验

通话记录

与客户所有通话都有通话记录、通话录音存储,方便管理员抽查质检通话,问题回溯。

取件语音通知

客户信息批量导入系统,自动外呼客户,播放取件通知语音,系统记录记录、通话拾音。在线体验

SIP防火墙

系统自带SIP防火墙,有效拦截非法呼叫、非法注册,部署云端,安全可靠有保障。

导航自助查询

客户打进系统,根据导航提示音自助查询单号物流信息,发货政策等。在线体验

座席监控

实时坐席状态管理,坐席通话中监听、强插、强拆。管理高效简单方便。在线体验

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

远程坐席

系统部署云端,几个养老机构使用一套系统,统一存储,统一管理,维护更简单。

合作伙伴

免费试用

国信CTI免费提供云服务器供您对接开发测试使用,在您融合开发期间免费提供方案沟通技术指导,demo样例等。对接成功再采购,让您无后顾之忧。

一次购买终身使用

国信CTI提供云部署和本地服务器部署方案,支持部署在Windows或Linux操作系统。CTI系统一次购买终身使用,系统稳定安装方便维护简单。

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