政务12345热线自2018年4月承建以来,深入推进“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众关切热点,积极回应群众诉求,解决百姓痛点难点堵点问题,充分发挥政府和群众的桥梁纽带作用,4年来累计处理工单量66万余件,办结率99.6%,处理工单满意度超95%。

金杯银杯不如老百姓的口碑。“为民排忧,情深似海”“尽职尽责心系百姓,解民忧办事高效”“便民热线,热心为民”……在热线大厅的墙上挂着一排排鲜红的锦旗,这既是群众对热线工作的认可和鼓励,也为全体热线工作者指明了工作方向。

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12345热线的工作得到了市委书记等领导同志的高度重视,市领导多次莅临某市行政审批服务局检查指导并对12345热线专报作出重要批示,对行政审批局和12345热线中心各位主管领导的工作给予了高度肯定。领导的重视是对热线中心工作的鼓励和鞭策,也是政府重视群众工作的充分体现。

群众为热线中心送的答谢锦旗
12345热线运营大数据展板

热线归并,服务升级

为加快推进市12345政务服务便民热线归并优化,软件立足市12345热线实际,将 12330、12315、12336等29条分散在全市各部门和单位的公共服务热线通过技术整合统一归并至12345热线平台,切实解决了“号难记、话难通、诉难求、事难办”等问题,统一提供7×24小时全天候人工服务,并与110、119、120等紧急服务热线建立了联动转接机制,真正实现了“一个号码服务”老百姓。

热线归并数据分析平台

软件以强化新理念、新机制、新技术的创新应用,利用互联网扁平化、交互性、快捷性优势,借助互联网思维对现有热线平台进行了归并优化升级改造,从外而内构建新型的政务服务综合平台,推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化,用信息化手段更好感知全领域社会发展态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政。 实现以平台促治理,以高水平服务助力高质量发展,切实提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

热线服务坐席区

下一步,软件将继续坚持需求导向和问题导向,凭借自身技术实力和创新优势,为各级政府在政务热线领域和数据治理领域赋能,助力政府决策和科学施政,助力人民满意的服务型政府建设,不断满足人民日益增长的美好生活需要。

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