专为智慧约车,提供呼叫中心融合

完善的二次开发接口,让对接融合变得更简单

智慧约车服务热线&融合国信CTI中间件解决方案

乘客来电约车场景

 乘客打进95128热线,坐席电话振铃同时,系统自动弹出界面,显示客户电话号码、历史叫车通话记录,询问上车地点后,一键发布任务。减少多界面操作,手动复制乘客号码等复杂操作。司机根据最近上车位置选择接单,减少客户等待时间,有效避免空车资源浪费。

自助约车服务

针对约车高峰时段,很多乘客都遇到电话很难转接至人工进行约车,结合乘客实际约车场景推出自助约车服务,乘客打进热线,语音引导后,说出上车地点,系统自动发布约车任务,司机收到任务后自动播放上车地点,根据最近位置主动接单。有效缓解高峰时段乘客约车难的问题。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

乘客来电约车

乘客打进系统,坐席侧自动弹出界面,显示客户号码、历史记录,出租车调度系统等。在线体验

业务系统融合

对接出租车定位系统,乘客来电后,查询上车点最近出租车信息,发布约车订单。

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

远程坐席

云服务器部署,总公司机房部署线路,其他服务站建设客服服务专员即可,有网就能接打电话。

自助约车服务

乘客打进热线,根据语音提示说出上车点,系统自动发布约车订单。在线体验

语音导航

乘客打进服务热线,根据导航提示音按键选择业务种类,直达业务服务窗口。

SIP防火墙

系统自带SIP防火墙,有效拦截非法呼叫、非法注册,部署云端,安全可靠有保障。

呼叫状态大屏展示

大屏展示呼叫中心的线路、排队、接听、坐席忙闲、外呼状态、AI机器人客服状态等。在线体验

山西联运集团股份有限公司

基于出租车调度系统,集成呼叫中心电话系统,推出95128电召叫车,客户一个电话轻松约车,无需更多等待时间,即便位置偏僻也可以合理安排,一个电话即可叫车,方便很多老年人使用,简单易上手。

免费试用

国信CTI免费提供云服务器供您对接开发测试使用,在您融合开发期间免费提供方案沟通技术指导,demo样例等。对接成功再采购,让您无后顾之忧。

一次购买终身使用

国信CTI提供云部署和本地服务器部署方案,支持部署在Windows或Linux操作系统。CTI系统一次购买终身使用,系统稳定安装方便维护简单。

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