专为海事热线,提供呼叫中心融合

以客户需求为基点,提供专业定制化解决方案

海事热线&融合国信CTI中间件解决方案

语音导航自助查询场景

船员打进服务热线,根据导航语音提示,输入身份证号码等信息,系统验证后,通过文本转语音将考试成绩播放给船员,实现船员自助查询开始成绩。

 

场景化定制开发

救援中心,需要24小时接听救援电话,并且需要以最快的速度响应,根据工作场景特殊性,提出个性化定制开发:

1、为实现快速拨号的需求,通过多次需求调研,国信开发了触屏快速拨号界面;

2、界面支持接话员完全手动操作查找电话,快速呼出。

方案灵活&快速部署

为保证系统稳定运行,系统同时接入普通电话线、IMS专线,当一种线路故障,另一种线路仍可正常使用,保证电话业务稳定接入,业务正常处理。

采用远程坐席方案,实现省局部署服务器,其他分局共用系统,降低搭建成本,更方便沟通联络和维护管理。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

客户来电咨询

客户打进系统,坐席侧自动弹出界面,包含创建工单,通话备注,转话等功能。在线体验

业务工单对接

对接业务工单系统,坐席侧接听电话时,来电弹屏上,可一键填写工单、提交工单。。

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

远程坐席

省局部署服务器,其他分局通过专网连接使用,降低搭建成本,管理维护更简单。

导航自助查询服务

船员打进电话,根据导航提示音自助完成考试成绩查询,降低服务量,较少排队等待时间。在线体验

个性化定制

救援中心,触屏快速拨号界面定制开发、适配,以实际场景为需求导向,专属需求的定制开发。

多线路融合

模拟电话线、数字中继线、IMS专线,部署一套系统,满足各种场景需求,线路容灾有保障。

热备方案

当主服务器故障时,系统无感切换备服务器,通话不中断,业务系统对接融合不受影响。

通过省厅部署呼叫中心系统服务,实现青岛、威海、烟台、潍坊等多个海事局实现客服电话统一管理,数据统一存储,协同办公。基于国信CTI中间件打造一套统一通信融合系统,融合多业务系统,简化话务员操作难度,提升实用度。

免费试用

国信CTI免费提供云服务器供您对接开发测试使用,在您融合开发期间免费提供方案沟通技术指导,demo样例等。对接成功再采购,让您无后顾之忧。

一次购买终身使用

国信CTI提供云部署和本地服务器部署方案,支持部署在Windows或Linux操作系统。CTI系统一次购买终身使用,系统稳定安装方便维护简单。

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