专为燃气热线,提供呼叫中心融合

专注呼叫中心系统融合

燃气服务热线&融合国信CTI中间件解决方案

来电报修弹屏场景

客户赵先生,家里天然气不能正常打火,拨打燃气客服热线,话务员小李接听电话后,电脑上自动弹出界面,展示赵先生相关信息,及历史工单、历史通话记录,简单指导赵先生做了基础检查,没有发现故障点,随即在界面上创建工单,提交故障内容,分配师傅上门检查。

派单电话语音通知场景

客服小李提交维修工单后,系统自动把工单主要内容通过文本转换成语音,自动拨打外勤师傅电话,师傅接听电话后,自动语音播报:“您有待处理工单需要及时处理,内容为XXXX”,师傅接到通知后,及时手机端查看工单,联系客户约定上门时间。

天然气余额自助查询场景

客户关先生打进热线,根据导航语音提示,输入账号,查询账户剩余燃气量,不需要在排队等待人工查询了。

有效提升客户查询速度,同时也减少了客服很多简单重复的工作量。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

客户来电报修弹屏

客户打进系统,坐席端自动弹出界面,包含客户信息,工单,通话备注,转话等功能。在线体验

自助查询服务

客户打进电话,根据导航提示,输入账号信息,自助查询余额信息。在线体验

座席监控

实时坐席状态管理,坐席通话中监听、强插、强拆。管理高效简单方便。在线体验

完结工单,满意度回访

已完成工单,将客户导入回访列表,系统自动外呼客户,沟通满意度,记录回访内容。在线体验

语音导航

客户打进热线,根据导航提示音按键转接不同业务坐席,记录按键信息,方便查询统计。在线体验

电话派单通知

派单后,系统自动呼叫接单员,通过文本转语音功能,电话语音播报派单信息。在线体验

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

呼叫状态大屏展示

大屏展示呼叫中心的线路、排队、接听、坐席忙闲、外呼状态、AI机器人客服状态等。在线体验

合作伙伴

奥德燃气分公司部分合作列表

临沂经济开发区奥德燃气有限公司 奥德集团有限公司费县分公司 临沂长虹燃气有限公司
奥德集团有限公司蒙阴分公司 临沂市罗庄区奥德燃气有限公司 济南奥德燃气有限公司
奥德集团有限公司沂南分公司 郯城奥德燃气有限公司 临沂市兰山区奥德燃气有限公司
平邑奥德燃气有限公司 青县奥德燃气有限公司 临沂鸿奥燃气有限公司
枣庄奥德新能源有限公司 莒南奥德燃气有限公司 莒县奥德燃气有限公司

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