专为物业系统,提供呼叫中心融合

专业提供呼叫中心CTI中间件融合

物业服务热线&融合国信CTI中间件解决方案

客户报修场景

客户周先生,办公室突然断电,问过旁边邻居发现只有自己办公室没电,随即打进物业客服中反馈这个问题,客服在接听周先生电话同时,电脑端自动弹出客户关联的楼号、房号信息,及历史缴费信息,前几天刚交过电费,简单沟通后,立刻派单电工师傅上门检查。

租客搬家交接场景

租客刘先生近期准备搬家,打进物业客服中心,询问相关手续,客服了解刘先生需求后,随即拨打了业主电话,通过租户、坐席、业主三方通话,描述当前房子相关物业费、水费、电费信息,及业主是否知晓搬家相关信息,沟通完毕后,系统自动记录此次通话记录及通话录音。

突发事件处理场景

园区3号楼、4号楼突然断电,大量业主打进物业客服中心了解情况,客服王经理了解到园区辅路南段在修路,不小心挖断园区部分电线,目前电力部门已经赶往现场,在紧急抢修,为了让更多业主知道这个情况,王经理紧急修改了突发事件拦截语音,把故障信息及抢修进度,播报给打进热线的业主,方便业主合理安排工作时间。

核心功能

国信CTI是一款面向融合开发设计和打造的呼叫中心二次开发平台

系统拥有基础话务功能、AI智能语音、排队报工号评价、预测外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能力、批量语音通知等

业主来电报修弹屏

业主打进系统,坐席侧自动弹出界面,包含业主房屋信息、工单,备注,转话等功能。在线体验

租客搬家多方会话沟通

搬家电话咨询,租客、业主、客服三方通话沟通交接,自动记录通话记录、通话录音。在线体验

派单电话语音通知

派单后,系统自动呼叫外勤师傅,电话语音通知工单内容,提醒及时处理。

话务统计

通话绩效统计,接听统计、外呼统计;接听指标统计,满意度统计。方便掌握呼叫中心运营情况。

来电通话备注

业主来电后,坐席人员记录业主需求,对话沟通内容,方便后续查看查找。

座席监控

实时坐席状态管理,坐席通话中监听、强插、强拆。管理高效简单方便。在线体验

突发事件拦截语音

突发事件发生后,手动编辑文字修改语音导航,业主打进后听到通过TTS文本转语音突发事件描述。

呼叫状态大屏展示

大屏展示呼叫中心的线路、排队、接听、坐席忙闲、外呼状态、AI机器人客服状态等。在线体验

免费试用

国信CTI免费提供云服务器供您对接开发测试使用,在您融合开发期间免费提供方案沟通技术指导,demo样例等。对接成功再采购,让您无后顾之忧。

一次购买终身使用

国信CTI提供云部署和本地服务器部署方案,支持部署在Windows或Linux操作系统。CTI系统一次购买终身使用,系统稳定安装方便维护简单。

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