呼叫中心系统是客户与企业沟通的桥梁,随着信息时代的发展,越来越多企业更加注重客户服务与企业形象,而呼叫中心系统这座桥梁就是重要的支撑点,通过呼叫中心系统,客户可以快速、方便联系到企业享受服务,企业可以第一时间了解到客户的诉求。

目前市场上有很多类型的呼叫中心系统,云呼叫中心系统,自建呼叫中心系统,客服型呼叫中心系统,销售型呼叫中心系统,回访呼叫中心系统,热线服务呼叫中心系统,各种呼叫中心系统的搭建,其本质都是更好的帮助企业服务客户,提示企业的形象和客户满意度。

针对呼叫中心系统这个专业的系统,在搭建时,第一个需要考虑的问题,选择什么样的线路合适?下面给大家推荐几款常用的电话线路,供大家参考和理解。

1、模拟电话线-搭建呼叫中心系统

普通座机电话线,一条线路支持一个电话呼入或者呼出,一般适用于中小型呼叫中心系统搭建,例如您搭建四坐席的电话客服系统方案,座机线至少需要有4条或者以上。如果需要对外显示一个服务号码,可以选择开通400或者模拟中继业务,这些业务均需要在本地运营商沟通办理。普通座机电话线的优势就是搭建成本会比价低,特别是一些中小型呼叫中心系统,更适合。

2、数字中继线路-搭建呼叫中心系统

运营商一般叫数字线路30B+D,一条中继线可以支持30路电话的呼入或者呼出,一般适用于中型、大型、政府热线呼叫中心系统搭建,一般像大型电话客服系统的排队功能,例如部署2条数字中继,安排30个话务员接听电话,坐席全忙后,后边的客户还可以打进,可以进行排队等待。数字中继线路可以对外显示一个号码,或者绑定一个短号,这些业务均需在本地运营沟通办理。相对模拟电话线来说,数字中继线的开通和使用成本会高一些,但是稳定性会比模拟电话线好很多,很多政府热线都是采用的数字中继线路搭建。

3、IMS线路-搭建呼叫中心系统

IMS线路是运营商现在比较推荐的核心网的线路,也是未来线路的趋势。采用SIP协议,支持很多品牌设备和呼叫中心系统,一般并发可以根据实际需求进行开通。外呼号码可以对外显示一个号码,或者绑定一个短号,这些业务均需要在本地运营商沟通办理。稳定性和数字中继差不多,在选择呼叫中心系统时,也要提前规划系统是否支持IMS线路接入,后期如果线路都变成IMS方式,搭建的系统是否能兼容。目前很多地区运营商都开始推荐IMS线路,很多政务热线系统都是采用IMS搭建的,搭建成本中等。

在搭建呼叫中心系统时,整个系统的规划是很有必要提前规划的,其中就包括线路的选择,呼叫中心系统的容量,后期扩容的便利性,技术的先进性等等,做好提前规划,后期搭建使用才会更加符合我们的预期效果。同时可以有效帮助企业提升更大的价值。

国信呼叫中心专业做呼叫中心系统,可以为您提供各种专业方案讲解。

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