12345医保智能客服正式上线

为更好的服务医保参保人,能够在第一时间了解到最新医保政策及经办流程,某市医保局在“12345”政务热线新增了语音智能客服,已于4月28日正式上线,成为江西省内首家将医保智能客服布署在“12345”政府服务热线的职能部门。新上线的语音智能客服将从异地就医、医疗报销、单位及个人参保、个人账户查询、医保电子凭证申领、职工医保门诊共济等方面,为参保群众提供人机互动的智能解答。 建设背景 根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导 意见》(国办发〔2020〕53...
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