12345医保智能客服正式上线

为更好的服务医保参保人,能够在第一时间了解到最新医保政策及经办流程,某市医保局在“12345”政务热线新增了语音智能客服,已于4月28日正式上线,成为江西省内首家将医保智能客服布署在“12345”政府服务热线的职能部门。新上线的语音智能客服将从异地就医、医疗报销、单位及个人参保、个人账户查询、医保电子凭证申领、职工医保门诊共济等方面,为参保群众提供人机互动的智能解答。 建设背景 根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导 意见》(国办发〔2020〕53...

携手搭建贵州某市12345热线项目升级项目

12345热线运行 12345热线开通三年来,在服务群众游客的过程中逐步开放向市民提供“12345”微信公众号平台、贵州政务服务网、某市人民政府网等多种渠道,并于2021年11月发布试运行。 随着12345热线服务运营能力的提升,原有12345系统在设计理念、使用便捷性、数据互通性、大数据分析能力方面逐渐不能满足运营服务单位的需求。...

携手搭建广东某学院服务热线项目

学院客服热线简介 本次某学院服务热线顺利中标,系统软件凭借在热线领域的技术前瞻性、平台稳定性和运维服务的专业性受到客户肯定。学院的客户服务热线是对学院客户服务系统的再升级。将实现原有客服热线与学院现有微信公众号、微信小程序、学院网站的完美融合,同时受理学生的多渠道咨询服务需求。在本次项目建设中,系统需提供在线知识库,方便工作人员及时在线回复,在此基础上,将实现客服平台服务的的数据统计分析,为学院的科学化管理提供数据支撑。...

技术创新 热线赋能-助力流调热线紧急上线

技术创新 热线赋能 疫情防控必须做到科学应对。在疫情防控过程中,流调有着极为重要的作用。流调是疾控部门通过电话调查,追踪传染源,发现和病例密切接触的人员,从而阻断疫情进一步蔓延,并在此基础上进行流行病学分析,发现疾病传播规律,控制疫情蔓延的有效手段。...

政务12345热线归并优化项目

政务12345热线自2018年4月承建以来,深入推进“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众关切热点,积极回应群众诉求,解决百姓痛点难点堵点问题,充分发挥政府和群众的桥梁纽带作用,4年来累计处理工单量66万余件,办结率99.6%,处理工单满意度超95%。 金杯银杯不如老百姓的口碑。“为民排忧,情深似海”“尽职尽责心系百姓,解民忧办事高效”“便民热线,热心为民”……在热线大厅的墙上挂着一排排鲜红的锦旗,这既是群众对热线工作的认可和鼓励,也为全体热线工作者指明了工作方向。 图片来自网络...

携手中国联通共建水务局96669服务保障热线平台

为不断提升服务公众的质量和能力,某市水务局于近期启动建设“一个贴心号,服务千万家”的96669水务服务热线平台,旨在引导用户通过电话随时沟通解决用水问题,提升群众服务质量,构建水务部门与群众之间的“连心桥”。携手中国联通共同承接了某市水务局96669服务保障热线平台建设项目。 96669平台自上线运行以来已办理群众反映问题上千件,有效疏通了农村供水保障监督举报渠道,得到省厅水利厅的高度赞赏,并要求全省各个地市学习该水务局的服务模式,用好服务热线,解决好农村供水问题。 图片来源于网络...
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