国信呼叫中心中间件

精打细磨,自主研发,以“智能+技术+稳定”为核心发展,打造一款呼叫中心CTI中间件,适用于千人级呼叫中心系统搭建,支撑国产化适配,一款本土化的呼叫中心中间件系统。

SERVICES

已合作的行业

政务热线

国信呼叫中心中间件以自身独有的自主研发、独立部署、先进技术等合作多家政务热线业务系统集成伙伴,携手一起为客户提供稳定、功能强大、智能化整套解决方案。

燃气热线

很多燃气缴费系统的企业对接国信呼叫中心中间件,业务系统融合丰富的呼叫中心话务功能,同时本地部署、容灾、逃生等适合各种环境和突发情况,保障热线电话稳定进线。

供暖热线

供暖业务系统融合国信呼叫中心中间件,实现话务与业务的紧密融合,坐席端一个系统完成话务、缴费、检修派单等工作。外勤技术与客户通话录音存档方便管理。

物业热线

国信呼叫中心中间件的分布式远程部署方案,满足物业总部部署系统,各个物业分公司登录坐席端使用,节省资源,方便监管。各种融合话务接口,满足业务系统快速对接。

智慧养老

国信呼叫中心中间件结合养老系统,实现电话客服系统、一键紧急呼叫、智能穿戴设备融合、电话语音提醒等。接口丰富,对接简单快速,搭建部署方案灵活。

电召约车

国信呼叫中心中间件融合北斗系统,客户来电根据客户位置,快速查看附近空闲出租车,一键分配叫车订单,出租车师傅根据距离、空闲状态接单,节省客户等待时间。

机房预警

机房安全预警是非常重要的。对接国信呼叫中心中间件后,系统自动电话语音预警,把预警内容通过TTS转换语音播报给管理员。管理员可以第一时间快速处理问题。

智能终端

酒店智能终端设备,除了满足客户智能化生活服务,还需要满足客户与前台服务的即时沟通,一键呼叫前台,智能叫醒服务等。标准SIP通信接口,适合各种终端设备融合对接。

Approach

国信为您提供的服务

  • 免费对接体验环境;
  • 免费对接接口文档;
  • 一对一功能讲解和对接技术支持;
  • 专业的搭建方案讲解;

您可以零成本体验,选择适合您的方案

优势功能

智能路由

  • 多个接入号导航
  • 不同时段导航预设
  • 按归属地划分导航

来电弹屏

  • WebSocket、HTTP
  • 推送来电、排队信息
  • 推送通话状态信息

资源监控大屏

  • 来电、外呼数据监管
  • 接听、排队数据监管
  • 根据峰值安排人员调度

WebRTC网页分机

  • 网页无插件分机
  • 浏览器几行JS快速集成
  • 业务系统对接即可通话

智能质检

  • 通话语音实时转文字
  • 违规文字检索预警
  • 通话录音转文字

自助语音导航

  • 图形化配置界面
  • 适合各种自助查询场景
  • 保存即生效
开始体验

丰富的对接融合接口

每一个功能都是用心打造,系统围绕“网页电话接口”、“来电弹屏接口”、“基础话务接口”、“语音会议接口”、“坐席管理接口”和“语音菜单接口”几个方面,为您提供更专业呼叫中心中间件系统。

通过WebRTC技术实现网页无插件电话功能,第三方BS架构的业务系统只需引入几行JS,即可实现业务系统的电话功能,话务员登录页面后即可接打电话,无须第三方软件登录。

国信呼叫中心中间件支持WebSocket弹屏推送、HTTP弹屏推送,适用于各种业务系统对接,客户打进电话后,国信中间件系统通过接口将来电信息推送到业务端,业务端做界面弹出展示。

基础话务接口主要包含点击呼叫接口、点击挂机接口、转话接口、分机示忙示闲接口、呼叫记录查询 接口,排队监管接口等等,业务系统融合这些话务接口后,系统即可拥有业务处理、话务功能融合一体的综合系统。

语音会议接口主要包含话务的三方通话、多方会议等通话会议功能。

坐席业务状态管理接口、坐席通话监管接口、坐席话务统计接口等。

语音导航自助查询对接接口,自动语音通知接口等。

TESTIMONIALS

选择国信的理由

部署灵活

国信呼叫中心中间件支持本地、云端部署,支持Windows、Linux多种操作系统,安装、升级简单,同时分布式部署适合企业各种的办公场景。

技术先进

国信呼叫中心中间件为自主研发系统,采用国际标准SIP通信协议,适用各种电话网关、线路。支持IMS视频通话、Web网页分机及其他个性化定制化开发。

系统安全性

系统自身携带SIP安全防火墙,有效保护系统安全稳定运行,同时针对容灾拥有无感热备切换、双归属自动切换多种容灾方案,适用各种方案的需求。

国产化支撑

国信呼叫中心中间件已成功适配统信系统,鲲鹏云,TongWeb中间件,达梦、及海量数据库,国产化浏览器。为您提供一套本土化呼叫中心中间件系统。

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