国信电话客服系统

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集客户、工单、话务系统为一体的电话客服管理系统

国信电话客服管理系统

系统采用开源PHP语言编写,部署简单,易操作。系统支持WebRTC网页分机,话务员登录网页后,配合电脑耳麦即可实现电话接听和呼出。

系统支持OEM版本,管理员可以自定义功能模块、模块流程、模块权限,话务员账户菜单权限等。同时系统会初始化常用功能模块配合业务使用。

话务功能

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通话日志

坐席与客户通话结束后,系统自动记录通话记录

坐席监管

管理坐席状态和通话,管理员听取通话中的坐席通话,可进行强插、强拆

话务统计

统计坐席接听量、接听时长、好评率、案面时长、转话率等,绩效考核

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通话录音

自动保存通话录音,支持在线播放、下载

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话务状态

针对自己的分机设置示忙、示闲、减少来电

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资源大屏监控

实时展示系统来电、去电、排队、话务员接话情况

转话、三方通话

电话的转接,邀请创建三方通话、多方会议通话

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排队

坐席全忙,客户打入进入排队,显示排队人数,等待时间

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黑名单

针对骚扰电话,可以手动加入黑名单,禁止呼入和呼出

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通话保持

通话保持通话,可随时恢复,继续通话

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语音邮箱

下班时间,客户打进电话进入语音留言,留言收听,电话回拨

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通话放音辅助

提前录制预设常用语音,通话时,点击播放,可以随时暂停播放

来电弹屏

客户打进电话,系统自动弹出界面,展示客户信息和通话备注界面,根据对话内容,编辑完善客户资料,书写通话备注。

通话结束后,可查看每个通话记录、通话备注、在线收听通话录音,通话备注信息可修改。

通话记录支持查询,导出功能,可以给账户设定导出权限。

工单流转

灵活的表单和流程步骤,满足各种场景工单流转,流转过程可查看;

支持自动派单,手动派单,派单提醒;

以工单为主线,结合电话客服系统,贯穿整个业务流程,让部分协调办公,工作效率更高。

话务面板

话务面板中内嵌了通话记录、通话录音、电话回呼、电话转接、三方通话、多方会议、电话排队、黑名单、放音辅助、坐席管理等多个功能模块。

话务员接听电话后,点开话务面板,可进行通话保持,分机示忙、示闲操作、选择转接分机,即可转接通话。

 

坐席监管

管理员通过话务面板工具,可以示忙、示闲所有分机,进行管理;

管理员通话监管,听取正在通话坐席与客户的通话,针对通话可以进行强插或者强拆;

一个操作界面,可看到正在通话坐席情况,管理更方便。

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